INVESTIGACIÒN DOCUMENTAL "COMERCIO ELECTRÒNICO"
DEFINICIONES DE COMERCIO ELECTRONICO:
•
Según refiere Janice Reynolds (
2001) el comercio electrónico (e-commerce) es el acto transaccional donde se
intercambian bienes o servicios a cambio de valores monetarios, pero todo esto,
a través de la web. Es decir, compra y venta a través del internet; este fue un
concepto muy novedoso en los años 90, cuando en otros países ya existían los
servicios en línea vía telefónica (on-line) como por ejemplo revisión de
impuestos al fisco, revisiones de estados de cuenta bancarios y tarjetas, pago
por tarjetas de crédito, etc. En países como el nuestro (Ecuador) estos
servicios nunca llegaron a desarrollarse antes del internet.
•
(Wigand, 1997) define al eCommerce como
"La aplicación tecnología de información y comunicaciones a la cadena de
valor desde su punto de origen hasta su punto final, sobre procesos conducidos
electrónicamente y diseñados para el cumplimento de objetivos de negocio.
•
Las transacciones en el e-commerce pueden
clasificarse como B2B, B2C y B2G (OCDE, 2011). Las primeras, definidas
como Business to Business, son el comercio electrónico entre
empresas, también conocido como mayorista, relativo a la compra de insumos y a
la distribución de mercancías.
BENEFICIOS DEL COMERCIO ELECTRONICO:
1.- Reduce costos.Abrir una tienda virtual es
lógicamente más económico, pues permite a las empresas crecer con menos
recursos al evitar el pago de renta del local, servicios, sueldos,
etcétera.
2.- Genera lealtad con los clientes. No existen muchas
empresas que ofrezcan una buena experiencia de compra electrónica,
incluso todavía hay miles que no tienen presencia en línea.
3.- Atención y Garantía de Satisfacción Total. Los sitios
de e-commerce conocen la importancia de la atención al cliente y saben que en la mayoría de los casos hasta no ver o tocar un producto es como se toma
la decisión final de compra, por ello cuenta con un chat para asesorarte
durante la elección del producto, así como una Garantía de Satisfacción.
5.- Seguridad para el vendedor y el comprador. Una de
las principales causas por las que los internautas aún no se atreven a comprar
en línea, es por el desconocimiento y/o desconfianza en el uso de los
sistemas de pago online; sin embargo, vendiendo a través de plataformas
electrónicas tienes la seguridad de que cuenta con el sello de confianza
otorgado por Amipci.
6.- Facilidad de entrega de productos. Algunos
usuarios consideran que un riesgo de las compras por Internet es que la
mercancía no llegue bien o a tiempo, pero cada vez existen más empresas de
logística que ofrecen servicios de entrega rápidos, eficaces y seguros, con
precios accesibles.
7.-Mayor participación en la cartera de los clientes. Otro
de los beneficios que reciben las empresas al vender por Internet, es que
generan mayor participación en la cartera de los clientes, pues el 50% de los
usuarios investiga los productos en Internet antes de buscarlos en la tienda
física, por lo que es importante para cualquier compañía crear vínculos e
interacción con el consumidor a través de internet, pues es una parte relevante
en su proceso de compra.
ORIGEN Y EVOLUCIÒN:
El nacimiento del comercio electrónico se puede situar en
Estados Unidos a principio del año 1920 gracias a la venta por catálogo.
Este nuevo modelo de venta permitía vender el producto por primera vez sin
necesidad de observarlo físicamente. Los usuarios podían visualizar las
características del producto mediante fotos ilustrativas y realizar sus compras
sin necesidad de desplazarse al punto de venta físico.
Tanto vendedor como comprador encontraron beneficios en este
método ya que los usuarios obtenían una mayor comodidad en la compra y la
marca podía acceder a personas que vivían en zonas rurales o que no se
encontraban cerca del local.
Además, la llegada del teléfono y de las primeras tarjetas
de crédito potenciaron aún más este sistema de compra-venta.
El intercambio de datos electrónico de los años 60
Otro hito importante en la historia del comercio electrónico
tiene lugar en los años 60 cuando aparece el intercambio de datos electrónico
(EDI). Esta innovación permitió a las empresas transmitir información
financiera electrónicamente, dando lugar a las compras, las facturas y la
realización de transacciones.
La llegada de la televenta
En la década de 1980 se perfeccionó el método de venta por
catálogo haciendo uso de la televisión para mostrar los productos de las marcas
y ofrecer la posibilidad de realizar la compra llamando al número que aparecía
en pantalla. Así llegó a nuestras vidas la televenta.
La televisión permitió visualizar con mayor realismo y
de forma más minuciosa las peculiaridades de los artículos y, con ello,
obtener una idea mucho más auténtica sobre los mismos.
La revolución de Internet
Uno de los grandes avances en la historia del comercio
electrónico es sin duda la revolución de Internet. La llegada de la World
Wide Web y la creación de las primeras páginas web mejoró la
accesibilidad de los usuarios para conocer nuevas marcas y realizar compras.
Además, ya en la década de 1990 se crearon portales
exclusivos para vender un gran número de productos pertenecientes a diferentes
categorías, como es el caso de Amazon y Ebay que siguen operativos en la
actualidad.
La actualidad del ecommerce
Las grandes innovaciones de la últimas décadas, el
incremento en el uso de los dispositivos móviles y la sencillez en la
posibilidad de realizar compras por Internet ha dado lugar a que los ecommerce
se hayan convertido en las plataformas por excelencia en la historia del
comercio electrónico.
Nuestros hábitos de compra han cambiado y cada vez son más
los usuarios que prefieren realizar sus compras vía online en lugar de
desplazarse hasta un establecimiento físico.
Como se ha podido observar a lo largo del artículo, el
comercio online ha ido evolucionando a lo largo de los años, convirtiéndose en
un canal con gran protagonismo e importancia para la realización de
compras. Así, cada año se han ido superando las cifras de facturación y
transacciones en este medio.
DESCRIPCIÒN DE LAS CATEGORIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO:
1. Comercio electrónico B2C
Este tipo de comercio electrónico tiene un modelo de empresa
a consumidor (B2C); esto significa que los negocios venden a sus usuarios
finales. Este modelo, además de ser tradicional, también es uno de los más
utilizados en el ecommerce.
Características del comercio electrónico B2C
Este modelo de consumo entre empresa y usuario final tiene
las siguientes peculiaridades:
•
Su mayor ventaja es que su proceso de toma
de decisión más corto por parte de los consumidores, pues la función y
precio de los productos son más accesibles y variados.
•
Ciclo de ventas más corto, pues los consumidores
suelen saber lo que quieren. Por lo tanto, solo se concentran en buscar la
opción que mejor se ajuste a sus necesidades y posibilidades.
2. Comercio electrónico B2B
El modelo de comercio electrónico de empresa a empresa
(B2B), como su nombre lo indica, consiste en la venta de productos o servicios
por parte de una empresa a otra. En este tipo de modelo, el cliente puede ser
el usuario final o el comprador revende al consumidor.
Características del comercio electrónico B2B
Las cualidades del comercio electrónico B2B son las siguientes:
•
Ciclo de venta mucho más largo, pues el vendedor
es el que suele ejercer más persuasión en el posible comprador o debe
pasar por más filtros para tener contacto directo con el tomador de decisiones
de una empresa.
•
Valor de venta más alto al tratarse de
productos o servicios de mayor costo.
Los productos y servicios se destacan por su utilidad y
funcionalidad y no solo por el nombre de la marca o la descripción del
producto. Los usuarios están interesados en conocer por qué el producto o
servicio será de valor para sus negocios.
3. Comercio electrónico C2B
El modelo de consumidor a empresa (C2B) le permite a
las personas poder vender sus productos o servicios a diferentes tipos de
empresas. El consumidor fija las condiciones de la transacción y suele
utilizarse en sectores de ocio o turismo.
Características del comercio electrónico C2B
Las características de este tipo de comercio electrónico
son:
•
El consumidor tiene mayor interacción en la
compra de productos o servicios que en cualquier otro tipo de modelo de
ecommerce.
•
Un ecommerce C2B permite a los clientes publicar
productos o servicios y hacer que las empresas presenten ofertas por la
oportunidad.
•
El modelo C2B goza de una oferta
competitiva en cuanto a los precios de los bienes y servicios.
4. Comercio electrónico C2C
El modelo de negocio de consumidor a consumidor (C2C) le
permite a los consumidores ofrecer productos o servicios a otros consumidores.
Este tipo de comercio electrónico también es conocido como marketplace (mercado
en línea).
Características del comercio electrónico C2C
•
Los consumidores ganan dinero por el intercambio
de un servicio o producto a otro usuario interesado.
•
Una de sus ventajas es que los costes y los
tipos de productos o servicios son variados y los consumidores pueden
encontrar muchas opciones para satisfacer sus necesidades.
•
Los tratos son directos entre la persona que
vende y la que quiere comprar. Por lo tanto, este tipo de comercio electrónico
tiene como desventaja que no ofrece siempre un alto nivel de seguridad en las
transacciones.
USOS DEL COMERCIO ELECTRONICO:
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:
• Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
•
Acceso interactivo a catálogos de
productos, listas de precios y folletos publicitarios.
•
Venta directa e interactiva de
productos a los clientes.
•
Soporte técnico ininterrumpido,
permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas
a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para
resolverlos.
Mediante el comercio electrónico se intercambian los
documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los
beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo,
transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a
la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en los
sistemas de información.
Mediante el comercio electrónico se intercambian los
documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los
beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo,
transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a
la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en los
sistemas de información.
DESCRIPCION DE LAS TECNOLIGIAS QUE USA EL COMERCIO
ELECTRONICO:
1.- EDI: EDI, que significa intercambio electrónico
de datos, es la comunicación entre empresas de documentos comerciales entre
empresas, en un formato estándar. La definición simple de EDI es un formato
electrónico estándar que sustituye documentos en papel, como pedidos de compra
o facturas. Al automatizar transacciones en papel, las organizaciones pueden
ahorrar tiempo y eliminar errores costosos causados por el procesamiento
manual.
BENEFICIOS:
•
La tecnología de EDI ahorra tiempo y
dinero a través de la automatización de un proceso que antes se ejecutaba
manualmente con documentos en papel.
•
Las soluciones de EDI mejoran la eficiencia y la
productividad porque se comparten y procesan más documentos empresariales
en menos tiempo y con una mayor precisión.
•
La transferencia de datos con EDI reduce los
errores (PDF, 669 KB) a través de una estandarización estricta, que ayuda
a asegurar que la información y los datos tengan el formato correcto antes de
que ingresen en procesos o aplicaciones empresariales.
2.- CORREO ELECTRONICO: Permite enviar y recibir
mensajes a cualquiera de los/as usuarios/as de Internet en el mundo. Dichos
mensajes consisten en la transferencia de información (texto, imágenes, sonido,
etc.), es decir ficheros electrónicos de diversos tipos, entre dos ordenadores.
BENEFICIOS:
•
Es rápido. El envío y la recepción de correos
ocurre casi al instante. Y es que, al dar clic en “enviar”, los protocolos de
email y la red de servidores de correo electrónico trabajan con precisión y
velocidad para llevar tus emails a sus destinatarios correctos.
•
Es fácil de usar. Tanto la composición como la
lectura de correos, así como los directorios de contactos y el archivo de
correos enviados y recibidos son funciones sumamente intuitivas para cualquier
persona que tiene conocimientos mínimos de internet y computación.
•
Es accesible desde cualquier lugar. Para
colaboradores que tienen que viajar o trabajar vía remota, cualquier consulta
con ellas y ellos está al alcance de un email. (BRAVO, 2021)
TRANSFERENCIA ELECTRONICA DE FONDOS: La transferencia electrónica de fondos
(EFT), también llamada depósito directo, transfiere pagos de reclamos de cargos
por servicio y pagos capitados directamente a tu cuenta bancaria.
Cuando te inscribes en EFT, puedes:
•
Eliminar el envío por correo y la tramitación de
cheques en papel.
•
Acceder a los fondos el mismo día del depósito.
•
Aumentar la eficiencia y mejorar el flujo de
fondos.
Ver un informe de remesa en línea por separado para cada
depósito, que mostrará lo siguiente:
•
Transacción del depósito
•
Detalles de los reclamos procesados
•
Pagos incluidos en esa transferencia de fondos (CIGNA,
s.f.)
APLICACIONES DE INTERNET: Son programas que
funcionan en internet. Es decir, que los datos o los archivos en los que
trabajas son procesados y almacenados dentro de la web. Estas aplicaciones, por
lo general, no necesitan ser instaladas en tu computador.
NEWS: La aplicación News se enfoca
principalmente a imágenes y vídeos de carga rápida, y publicaciones como The
New York Times y National Geographic se han asociado con la compañía para hacer
que su contenido esté disponible.
GOPHER: La red Internet se puede considerar como un
inmenso espacio en el que existen muchísimos recursos. Según algunos cálculos
(1), Internet se compone de más de diez mil redes conectadas entre sí, lo que
se traduce en una gran complejidad de casi dos millones de ordenadores (hosts).
Buscar, encontrar y recuperar recursos informáticos e informativos en este
laberinto no es tarea fácil. Para eso precisamente se creó Gopher: para
facilitar un acceso simple y rápido al usuario normal, no experto. Con Gopher
uno puede circular fácilmente en Internet y recuperar la información abierta al
público en muchos de estos ordenadores: desde ponencias académicas y artículos
científicos hasta cosas tan triviales como recetas de cocina, letras de las
canciones de Bob Dylan, juegos, etc., a revistas científicas, imágenes del
espacio, o la legislación vigente en Hong Kong.
DISEÑO Y FABRICACIÒN POR COMPUTADORA (CAD): El diseño asistido por ordenador
(CAD) consiste en el uso de programas de ordenador para crear,
modificar, analizar y documentar representaciones gráficas bidimensionales o
tridimensionales (2D o 3D) de objetos físicos como una alternativa a los
borradores manuales y a los prototipos de producto. (SIMENS, s.f.)
TABLEROS ELECTRONICOS DE PUBLICIDAD: Pantalla
instalada en un lugar de intenso tráfico y conectada con una unidad central de
videotexto que transmite en minutos noticias, información y publicidad.
Puede ser también soporte para publicidad estática.
Bueno pues en esta investigación nos damos cuenta que el
comercio electrónico abarca muchas cosas y que actualmente estamos en la era de
la informática, es un medio de comunicación indispensable en la
actualidad y nos permite la posibilidad de realizar comercio a través de
internet y de una manera muy fácil, sencilla y dinámica entre la empresa al
vendedor o del vendedor al usuario, sin embargo, hay que tomar medidas de
seguridad para evitar ser extorsionados de alguna manera por piratas
informáticos ( hackers ), para que dichas negociaciones se realicen de una
manera positiva, hay que saber a quien le estamos comprando, debemos conocer a
la empresa o vendedor, ya que no todo lo que esta en Internet es real, hay que
tener en cuenta eso, y no dejarse engañar. El Comercio Electrónico nace como
una alternativa de reducción de costos y como herramienta fundamental en
el desempeño empresarial;
formando parte importante en el mundo de Internet, el cual no conoce fronteras
y está transformando al mundo.
El Comercio Electrónico hace sencilla la labor de negocios
de los clientes, reduce los costos y precios, y garantiza una disponibilidad
las 24 horas del día. Por otra parte, elimina el contacto directo y por ende el
conocimiento de la empresa y el cliente; así como también crea desconfianza en
cuanto a la seguridad del sistema. A pesar de todas las formas de seguridad que
hay para el Comercio electrónico, estas transacciones tienen un alto porcentaje
de riesgos,
fraude o alteración de datos personales.
BIBLIOGRAFIAS:
BRAVO, A. R. (22 de 06 de 2021). GoDaddy. Obtenido de
GoDaddy:
https://mx.godaddy.com/blog/ventajas-desventajas-correo-electronico-como-usarlo-empresa-o-proyecto/
CIGNA. (s.f.). Obtenido de
https://www.cigna.com/es-us/health-care-providers/coverage-and-claims/claim-payments-eft-era/
IBM. (s.f.). Obtenido de IBM:
https://www.ibm.com/mx-es/topics/file-transfer
MARCA 2.0. (29 de 11 de 2009). Obtenido de MARCA 2.0:
https://www.merca20.com/tablero-de-anuncios-electronicos/
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